В настоящее время, применение систем качества дает возможность предприятиям существенно повышать эффективность своей деятельности, обеспечивать потребителей продукцией и услугами, которые отвечают потребностям и требованиям законодательства. Создание эффективных систем качества, ориентированных на внедрение современного опыта в отрасли организации и технологий, обеспечивает стойкое положение предприятий на рынке.
      Основная цель деятельности из усовершенствования системы качества в условиях рыночной экономики — повышения конкурентоспособности предприятия. Эта цель достигается путем повышения качества продукции и услуг, процессов, включая процессы менеджмента, а также путем обеспечения уверенности потребителей, партнеров и руководителей в том, что предприятие гарантирует высокое качество предоставления услуг.
      Качество предоставления услуги создается на всех этапах деятельности и ответственность за нее несет весь персонал. Теперь в нашей стране появляется возможность обеспечения качества в соответствии с высокими международными требованиями к процессу дистрибуции — с момента производства лекарственных средств (а многие ведущие фармацевтические производители, присутствующие на украинском рынке, сертифицированы по ISO 9001) и до реализации их конечному потребителю. Поэтому ООО «ФФ Аптека-95» внедряет в жизнь новые подходы к управлению и обеспечению качества, которые отвечают мировым стандартам.
      Став на путь разработки и внедрения системы управления качеством, мы понимаем, что необходимо создать такую систему, которая бы приблизила нас к «Модели идеального предприятия», которая базируется на принципах TQM (Total Quality Management). Для достижения этой цели мы используем все возможные пути: принимаем участие в тендерах, мероприятиях, которые проводят специализированные в отрасли качества организации, изучаем передовой опыт (бенчмаркинг) отечественных и зарубежных предприятий, разрабатываем собственные программы.
      В перспективе ООО «ФФ Аптека-95» намерена стать лидирующим дистрибьютором лекарственных средств и изделий медицинского назначения на отечественном рынке и в странах ближнего и дальнего зарубежья. Для решения этой задачи нами определен ряд элементов в системе качества с учетом правил GDP:

            - Маркетинговые исследования

- Заключение и анализ контрактов

- Управление процессами

- Контроль и испытания

- Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием

- Управление продукцией, не соответствующей установленным требованиям

- Возвраты

- Внутренние проверки. Аудит, самоинспекции

- Корректирующие и предупреждающие действия

- Упаковка, складирование, хранение сырья и готовой продукции

- Подготовка персонала

- Управление документацией и данными

- Требования к помещению и оборудованию

- Поставки заказчикам

      Получение сертификата ISO 9000 необходимо для имиджа нашего предприятия. Причем имеется в виду не столько инвестиционный имидж или имидж в глазах дистрибьюторов, но и то, как нас воспринимает потребитель. Кроме того, это один из способов подтвердить высокое качество продукции, и услуг предоставляемые нами.
      Для достижения этой цели в ООО «ФФ Аптека-95» разрабатывается и внедряется в соответствии с международными стандартами качества ДСТУ ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000) система управления качеством, ориентированная на удовлетворение потребностей заказчиков, требований действующего законодательства Украины, решений и распоряжений органов исполнительной власти в сфере оборота лекарственных средств и изделий медицинского назначения, постоянное улучшение всех процессов и услуг.