Миссия – это краткое выражение основной цели предприятия, четко сформулированная причина его существования.

      В идеале в миссии должны быть отмечены следующие моменты:

1. Кто наши клиенты (для кого работает наша организация – наша организация оказывает комплексное обслуживание всех сегментов на фармацевтическом рынке, будь-то произв. предприятие или аптека);

2. Какие товары мы предлагаем (или какие потребности удовлетворяет организация и какими способами – в идеале – мы точно и в нужное время поставляем медикаменты по приемлемым ценам, координируя потоки товародвижения медикаментов и доводя товар до потребителей; вообще, в конечном итоге мы помогаем людям избавиться от болезней, делая их жизнь более счастливее и т.д.);

3. Какими ценностями мы руководствуемся при принятии решений (думаю это честность ведения бизнеса, «западные» корпоративные идеалы, открытость, партнерство как инструмент повышения уровня доверия к клиентам, для их и фирмового благополучия).

4. И самое на мой взгляд главное – к чему мы стремимся в будущем (цель одна –развивая и улучшая себя и нашу фирму достигнуть качества обслуживания наших клиентов и завоевать их доверие).

Главная особенность - получение прибыли не является миссией.

Зачем нужна миссия

      На предприятии нет четко сформулированной миссии:

      Нет согласованности: в том случае, если на фирме отсутствует единое и четкое направление развития, часто возникает ситуация, когда различные проекты оказываются несогласованными.

      Нелегкость работы: если не известно, в каком направлении должно развиваться предприятие – сложно составлять любые планы (как тактические, так и стратегические), т.к. отсутствует ориентир, к которому нужно стремиться.

      Подпорчен имидж организации. Если никто не может объяснить клиентам, партнерам и сотрудникам, зачем предприятие работает на рынке, это подрывает его авторитет.

Миссия

      Определяет цели предприятия: становится ясным, зачем оно создавалось. Это позволяет сконцентрироваться на достижении основной цели, не распыляя силы и ресурсы.

      Мотивирует сотрудников к совместной работе: сотрудник начинает работать не только за зарплату, но и «за идею».

      Помогает в планировании: миссия служит точкой отсчета для разработки стратегических и тактических планов.

      Позволяет выгодно отличаться от конкурентов: формирование миссии – хорошая причина еще раз подумать и решить, чем наша компания отличается (разумеется, в лучшую сторону) от компаний конкурентов.

Таким образом, миссия необходима:

      Сотрудникам: для оправдания своего ежедневного «хождения» на работу, работать не только за зарплату, но и «за идею». Теперь работник может проверить, совпадают ли его личные цели с целями его предприятия.

      Руководителям: для облегчения управления сотрудниками. Руководители и сотрудники при наличии на предприятии миссии не противостоят друг другу; напротив, они объединены общей целью.

      Клиентам: для осознания того, что предприятие не просто зарабатывает на них деньги, а старается удовлетворить потребности своих потребителей, заботиться о них.

      К разработке миссии необходимо привлекать всех (в идеале) сотрудников предприятия.

 
Примеры миссий крупнейших международных компаний:

      Компания ДАРЬЯ – лидер на рынке продуктов России:

"Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления".

      METRO Cash&Carry – лидер в области оптовой торговли:

"METRO Cash&Carry предлагает оптовую торговлю по принципу cash&carry для различных сфер бизнеса и профессионалов".

      POLAROID – один из крупнейших производителей цифровых камер и камер для получения мгновенных фотографий, а также программного и системного обеспечения:

"Наша цель – совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни".

      Sony Corporation – ведущий японский производитель аудио и видео аппаратуры, средств телекоммуникаций:

"Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска".

      IBM – международная компания, работающая в сфере современных информационных технологий:

"Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий".

      Toyota – японская корпорация, занимающаяся производством автомобилей различных модификаций и для любой сферы жизни:

"Строительство автомобилей – это общественное дело, объединяющее работу многих людей".

      Apple Computer, Inc. – производитель компьютеров, комплектующих и программного обеспечения как для персональных пользователей, так и для профессионалов:

"Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире".

      Otis Elevator – мировой производитель лифтов, эскалаторов и оборудования к ним:

"Обеспечить заказчиков более надежными, чем у наших конкурентов, средствами перемещения".

      Ericsson – поставщик телекоммуникационных решений для операторов сетей связи и провайдеров услуг, для корпоративных пользователей и конечных потребителей:

"Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучшие, чем у конкурентов".

      BBC – британская телекомпания:

"Благодаря BBC народ будет говорить с народом языком мира".

Миссия ООО ФФ «Аптека-95»

Наша миссия – улучшать условия жизни людей, заботиться о людях, помогать им посредством качественных поставок медикаментов.

Девиз ООО ФФ «Аптека-95»

Мы – это единая команда профессионалов.