Місія – це коротке вираження основної мети підприємства, чітко сформульована причина його існування.

     В ідеалі в місії повинні бути відзначені наступні моменти:

1. Хто наші клієнти (для кого працює наша організація – наша організація надає комплексне обслуговування всіх сегментів на фармацевтичному ринку, будьте виробн. підприємство або аптека);

2. Які товари ми пропонуємо (або які потреби задовольняє організація і якими способами – в ідеалі – ми точно й у потрібний час поставляємо медикаменти за прийнятними цінами, координуючи потоки руху товарів медикаментів і доводячи товар до споживачів; взагалі, в остаточному підсумку ми допомагаємо людям позбутися від хвороб, роблячи їхнє життя більш щасливим і т.д.);

3. Якими цінностями ми керуємося при прийнятті рішень (думаю це чесність ведення бізнесу, "західні" корпоративні ідеали, відкритість, партнерство як інструмент підвищення рівня довіри до клієнтів, для них і фирмового благополуччя).

4. До чого ми прагнемо в майбутньому.

Головна особливість – одержання прибутку не являється місією.

Навіщо потрібна місія

На підприємстві немає чітко сформульованої місії:

Немає погодженості: у тому випадку, якщо на фірмі відсутній єдиний й чіткий напрямок розвитку, часто виникає ситуація, коли різні проекти виявляються неузгодженими.

Нелегкість роботи: якщо не відомо, у якому напрямку повинне розвиватися підприємство – складне складати які-небудь плани (як тактичні, так і стратегічні), тому що відсутній орієнтир, до якого потрібно прагнути.

Зіпсований імідж організації. Якщо ніхто не може пояснити клієнтам, партнерам і співробітникам, навіщо підприємство працює на ринку, це підриває його авторитет.

Місія

Визначає цілі підприємства: стає ясним, навіщо воно створювалося. Це дозволяє сконцентруватися на досягненні основної мети, не розпиляючи сили й ресурси.

Мотивує співробітників до спільної роботи: співробітник починає працювати не тільки за зарплату, але й "за ідею".

Допомагає в плануванні: місія служить точкою відліку для розробки стратегічних і тактичних планів.

Дозволяє вигідно відрізнятися від конкурентів: формування місії – гарна причина ще раз подумати й вирішити, чим наша компанія відрізняється (зрозуміло, у кращу сторону) від компаній конкурентів.

Таким чином, місія необхідна

 Співробітникам: для виправдання свого щоденного "ходіння" на роботу, працювати не тільки за зарплату, але й "за ідею". Тепер працівник може перевірити, збігаються чи його особисті цілі із цілями його підприємства.

Керівникам: для полегшення керування співробітниками. Керівники й співробітники при наявності на підприємстві місії не протистоять один одному; навпаки, вони об'єднані загальною метою.

Клієнтам: для усвідомлення того, що підприємство не просте заробляє на них гроші, а намагається задовольнити потреби своїх споживачів, піклуватися про них.

До розробки місії необхідно залучати всі (в ідеалі) співробітників підприємства.

Приклади місій найбільших міжнародних компаній:

Компанія ДАР'Я – лідер на ринку продуктів Росії:
"Звільняти час споживачів для повноцінного життя, виробляючи високоякісні продукти легкого готування".

METRO Cash&Carry – лідер в області оптової торгівлі:
"METRO Cash&Carry пропонує оптову торгівлю за принципом cash&carry для різних сфер бізнесу і професіоналів". 

POLAROID – один з найбільших виробників цифрових камер і камер для отримання миттєвих фотографій, а також програмного і системного забезпечення:
"Наша мета – вдосконалення і розвиток ринку миттєвих фотографій і цифрової апаратури для задоволення зростаючої потреби людей запечатляти на фотографіях обличчя рідних і друзів, дорогі серцю місця і смішні миті життя".

Sony Corporation – провідний японський виробник аудіо і відео апаратури, засобів телекомунікацій:
"Ми група молодих людей, які наділені достатньою енергією для нескінченного творчого пошуку".

IBM – міжнародна компанія, що працює у сфері сучасних інформаційних технологій:
"Ми прагнемо бути лідерами в інноваціях, розвитку і виробництві самих наукоємких технологій".

Toyota – японська корпорація, що займається виробництвом автомобілів різних модифікацій і для будь-якої сфери життя:
"Будівництво автомобілів – це суспільна справа, об'єднуюча роботу багатьох людей".

Apple Computer, Inc. – виробник комп'ютерів, що комплектують і програмного забезпечення як для персональних користувачів, так і для професіоналів: "Ми пропонуємо комп'ютери найвищої якості для людей у всьому світі".

Otis Elevator – світовий виробник ліфтів, ескалаторів і устаткування до них:
"Забезпечити замовників надійнішими, ніж у наших конкурентів, засобами переміщення".

Ericsson – постачальник телекомунікаційних рішень для операторів мереж зв'язку і провайдерів послуг, для корпоративних користувачів і кінцевих споживачів:
"Зрозуміти можливості і потреби користувачів і надати їм комунікаційні рішення кращі, ніж у конкурентів". 

ВВС – британська телекомпанія:
"Завдяки ВВС народ говоритиме з народом мовою миру".

Місія ТОВ ФФ «Аптека-95»:
Наша місія – покращувати умови життя людей, піклуватися про людей, допомагати їм за допомогою якісних постачань медикаментів.

Девіз ТОВ ФФ «Аптека-95»:
Ми – це єдина команда професіоналів.